Роутер приобрели самостоятельно

Работоспособность услуги ТВ-портал через роутеры сторонних производителей не гарантируется.

Проверьте плотность подключения кабелей, перезагрузите роутер и декодер.

Необходимо проверить настройки Вашего роутера, параметр MTU должен быть равен 1492. Инструкции по настройке роутеров есть в Базе знаний.

Если вопрос не решен, Вы можете:

позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);
обратиться к Онлайн-консультанту;
заполнить поля формы обращения для более подробной диагностики.

Ответ был полезен? Да Нет

Самые популярные вопросы и ответы

Дом.ru TV

В чем основные отличия Дом.ru TV от кабельного телевидения?

Выбирая Дом.ru TV, вы получаете:

Телевидение высокой четкости изображение с доступом к 50 HD и 109 цифровым телеканалам различной тематики
Дополнительные пакеты каналов от 99 руб./мес.: спорт, кино, футбол и другие
Популярные интернет приложения на экране телевизора: погода, новости, Яндекс пробки, курс валют, ВКонтакте, Инстаграм, 2gis, Vidimax, IVI, Tvigle, Zoomby
Видеотеку из более чем 60 тысяч единиц контента без дополнительной платы

Помимо этого доступны: постановка изображения на паузу, запись телепередач, электронный гид (телепрограмма прямо на телеэкране), выбор языка на каналах, родительский контроль, сортировка каналов.

Наша технология это гибридное ТВ DVB-C + IP. Телеканалы передаются по коаксиальному кабелю, как и сигнал обычного кабельного телевидения, дополнительные сервисы по кабелю, витая пара UTP. Это обеспечивает высокое качество трансляции HD-каналов.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при некачественном изображении на телевизоре?

В первую очередь, следует произвести ручную настройку телевизора. Если проблема сохранилась, то необходимо обратиться в информационно-справочный центр по телефону внизу сайта.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать, если не вещает определенный перечень каналов?

В первую очередь, следует произвести автоматическую настройку каналов на Вашем телевизоре. Возможно, что некоторые каналы изменили свои частоты в связи с изменением частотного плана. Для этого необходимо зайти в меню ТВ «настройки» выбрать «автоматическую настройку» каналов. Если есть возможность дополнительного выбора (обычно есть) указать источником сигнала – «Антенна». Информацию об изменениях всегда можно найти на сайте в разделе новости.

Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите нам.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Может ли техник при подключении настроить каналы в определенном порядке?

Нет. При подключении телевидения техник настраивает все каналы в автоматическом режиме.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Можно ли оставить заявку на подключение определенного канала?

К сожалению, каналы подключаются только пакетами.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Почему вы не отключаете телевидение при отрицательном балансе?

Учитывая занятость современного человека и высокий темп жизни, понимая, как легко среди всех дел забыть о пополнении баланса на договоре, мы не прекращаем предоставление услуг. В договоре предусмотрено наше право (не обязанность) приостановления оказания услуг при задолженности, которое используется крайне редко, в исключительных случаях при длительном отсутствии оплаты.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Осуществляется ли функция записи телепрограмм при выключенном ТВ (когда хозяина нет рядом)?

Да, запись осуществляется.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Возможно ли просматривать записанные фрагменты телепередач на компьютере, других проигрывателях?

К сожалению, только на той же приставке. Записанные файлы шифруются.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Сколько дополнительных телевизоров с пакетом стандартного Дом.ru TV можно подключить «в подарок»?

С пакетом стандартного Дом.ru TV, вы получаете в подарок аналоговое кабельное телевидение Дом.ru на 1 дополнительный телевизор.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какое разрешение имеет стандартное цифровое ТВ и цифровое ТВ в HD-формате?

Стандартное цифровое ТВ имеет разрешение 720*576, а HD - 1920*1080 (FullHD).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Имеется ли в декодере встроенный накопитель? Если есть, то для чего он может быть использован?

К сожалению, только внешний для подключения USB диска (флешка или жесткий диск).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какая страна производитель декодера Arion HD PVR Ready?

Arion HD PVR Ready производят в Китае, разработчик Южная Корея.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Сможем ли мы насладиться «Стерео-звуком» формата HD, не имея домашнего кинотеатра?

Да, если эта функция поддерживается телевизором. Преимущество домашнего кинотеатра – звук 5.1. Некоторые передачи идут с таким звуком. В основном фильмы.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какие форматы кроме mp3 может проигрывать декодер?

Системы ext3, FAT, NTFS могут проигрывать следующие форматы:

Видео форматы: avi (Xvid), .mkv, .wma, .divx, .ts, .trp, .tp, .mpg, .asf, mp4, .vob, wmv, .wma, .divx, .m2ts, .vob, .dat, .m4v, .m4v, .3gp, .3g2, .mov
Форматы аудио: .mp3, .wav
Форматы изображений: .jpg

Системы поддерживают: чтение, копирование, запись(исключение система FAT).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Возникнут ли сложности при записи телепередач при использовании CAM-модуля и ТВ со встроенной функцией записи (присоединенным DVD с функцией записи)?

Это зависит от телевизора. Некоторые не позволяют записывать эфир или накладывают водяные знаки. Все зависит от схемотехники телевизоров, в большинстве случаев это будет возможно.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Стереозвук возможен только в HD каналах?

Стереозвук точно возможен в любых цифровых каналах. В данном случае HD – это только характеристика разрешения картинки.

Ответ был полезен?

Да

Нет

На каком телевизоре заметна разница между HDTV и обычным телевидением?

Вы увидите очень большую разницу в картинке HD и SD, особенно если диагональ вашего телевизора больше 22 дюймов (55,8 см).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что такое телевидение высокой четкости?

HDTV (High definition television) - это международный цифровой стандарт с более высоким разрешением, чем у используемого российскими телекомпаниями стандарта вещания SD TV (стандартное разрешение). Стандарт HDTV имеет соотношение сторон картинки 16:9, как и большинство выпускаемых сейчас телевизоров. Для сравнения: формат SD, как правило - 4:3. HD - это самый удобный и доступный способ получения истинного удовольствия от просмотра вашего телевизора.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что такое разрешение и на что оно влияет?

Разрешение - это количество точек, из которых складывается картинка. Чем больше точек - тем четче картинка, тем больше мелких деталей вы сможете увидеть на ней. Чем выше разрешение, тем лучше качество изображения, тем боле плавно и четко переданы динамичные сцены. Разрешение измеряется в точках (пикселях).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что такое звук Dolby Digital 5.1?

Это объемный реалистичный звук, который позволяет добиться настоящего эффекта присутствия. Такой звук добавляет реалистичности не только художественным фильмам, но и документальным программам.

С технической точки зрения современные системы Dolby Digital представляют собой шесть каналов объёмного цифрового звука. Левый, центральный и правый фронтальные каналы позволяют точно определить позицию источника звука на экране. Отдельные «разделённые» левый и правый задние боковые каналы усиливают ощущение присутствия, создавая объём. А дополнительный низкочастотный канал добавляет накал действию на экране.

Звук Dolby Digital 5.1 представлен на следующих каналах:

Animal Planet HD

Discovery Showcase HD

Nickelodion HD

Ответ был полезен?

Да

Нет

Возможно ли подключить к одному декодеру 2 телевизора?

Да, но картинка на телевизорах будет дублироваться. С одного декодера на оба телевизора будет подаваться один и тот же сигнал, то есть будет показывать один и тот же канал на 2-х телевизорах. Вы можете использовать разное подключение к ТВ.

Возможно даже больше: качественное изображение можно получить при подключении до 6 ТВ на 1 декодер. Подключение производится через HDMI-свитч (отдельно приобретается абонентом).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какой должен быть объем подключаемого USB носителя к декодеру? Какой должен быть объем подключаемого жесткого диска?

От 8 ГБ, желательная скорость передачи данных 60кБит/сек и более. Лучше подключить съемный жесткий диск. Возможно также подключение карты памяти через карт-ридер.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Я включил телевизор в начале месяца – часть каналов (все каналы) не показывают, что делать?

В начале каждого месяца происходит обновление подписки на подключенные вами пакеты каналов. Если вы вовремя платите абонентскую плату, все каналы появятся в течение 5 минут.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как правильно вставить карту доступа?

Для декодера Дом.ru TV карта доступа вставляется чипом вниз. В случае CAM-модуля карту нужно вставлять чипом внутрь, в направлении к лицевой стороне.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Телевизор показывает телепрограмму только на части каналов.

Переключите телевизор на требуемый канал. Телепрограмма загрузится в течение 2-3 секунд.

Ответ был полезен?

Да

Нет

У меня установлен CAM-модуль. При очередном включении телевизора телепрограмма появилась только на части каналов.

Произведите автопоиск каналов на вашем телевизоре. Телепрограмма появится на всех каналах, за исключением телемагазина (TV Sale), на который телепрограмма не предоставляется. На некоторых телевизорах (Sony, Samsung, другие) есть функция «автообновление каналов», - отключите ее.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как получить PIN-коды на доступ к каналам?

По умолчанию PIN-код: 1234. Сменить PIN-код можно в Личном Кабинете: Дом.ру TV -> Изменить PIN-коды.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Почему часть найденных при поиске каналов не показывает?

Количество доступных каналов зависит от того, какие пакеты каналов у вас подключены. Подключить дополнительные пакеты каналов вы можете в Личном кабинете.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Я подключаю запоминающее USB-устройство к декодеру, но оно не определяется.

Убедитесь, что запоминающее USB-устройство подключено должным образом. Если устройству требуется внешний источник питания, подключите его. Для подключения используйте кабель, предоставляемый производителем вашего запоминающего USB-устройства. Используйте менее длинный кабель.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Запоминающее USB-устройство определилось, но записать программу не удается.

Отформатируйте запоминающее USB-устройство с помощью декодера (Меню -> Настройки -> Хранение данных -> Отформатировать память). Внимание, все файлы будут удалены с вашего USB-устройства!

Ответ был полезен?

Да

Нет

Онлайн-консультант

Да

Нет

Вернуться к диалогу

Перетащите файлы

Здравствуйте 👋 чем мы можем вам помочь?

Как авторизоваться

Как оплатить услуги

Как подключить «Обещанный платеж»

Как управлять услугами со смартфона

Как подключить услуги

Перейти к форме обратной связи

Закрыть

Мы ведём технические работы по улучшению чата.

Сейчас чат недоступен. Вы можете написать нам в соцсетях

Роутер приобрели самостоятельно

Самые популярные вопросы и ответы

Либо сообщите нам, как можно улучшить статью